Q:

售后服务流程

1、询问具体问题 拓盈科技售后服务中心接收到维修信息时，会详细询问其具体问题情况。 2、判断退换货还是维修 根据客户反映的情况。判断是否退换货还是维修 3、电话远程解决问题 维修技术人员首先采取电话，电脑远程等解决问题的办法 4、返厂维修或上门服务 最后采取机器返厂维修或上门服务解决问题

Q:

关于发货

由于产品出厂前需经严格检验，现货一般2-3个工作日内发出，定制款需另评估发货时间，为了避免不必要的麻烦，下单后可与客服联系，具体发货时间以与客户协商的时间为准。

Q:

一个月包换

自物流签收30日内，非人为因素导致机器问题(经公司技术人员判定)，用户可选择换货或者维修，负责为用户调换同型号同规格的产品，同型号同规格的产品停止生产时应当调换同类产品。用户更换故障机器须保证包装完好，配件无故障不在包换范围内。

Q:

一年质保

自物流签收之日起，30天内质量问题公司承担来回运费，30天后质量问题公司和客户各自承担寄出运费。自售出之日起1年内，用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量问题，并属于正常保修范围内，提供1年保修的质保服务。

Q:

不属于免费保修范围的情况

1、过三包有效期的; 2、质保标签给撕去、撕毁、模糊不清的产品; 3、未按产品使用说明的要求使用、维护，保管而造成损坏的; 4、未经本公司技术授权的人员。私自拆装，修理或试图修理过的产品。 5、由于人为因素(自行拆机、跌落或外力撞击等)、不可抗拒因素(如自然書等)保管不当(鼠書、液体渗入等)导致的电脑故障，不予以免费保修服 6、由于电压原因导致芯片、电容等电子元件损坏，或在非产品说明书规定的作环境下使用造成的故障或损坏(如环境温度过高过低;环境过于潮湿或干燥;电压或电流不稳定等情况)，不予以免费保修服务。 7、保修期外或人为损坏导致故障的设备及配件，按照维修成本收取相关费用。 备注: 1、本公司保留对此条款的最终解释权。 2、如购买合同对保修条款另有规定，则以购买合同为准。

Q:

退换货费用

非商家责任(例如买家买错商品)而由买家发起的退换货行为，买家需自行承担运费。因产品硬件质量问题(以质量检测报告为准)引起的退换货行为，卖家承担所有运费。

Q:

关于签收

由于商品货值较高，如物流运输过程中出现外包装破损，请联系工作人员验货签收，或拍照留证当场拒签，并尽快联系我司工作人员。